聯(lián)系我們

集團總部		銷售熱線		企劃、人事電話
	咨詢熱線：400 100 0228		湯姆集團銷售總監(jiān)：13401312883		展會、廣告企劃部：18015811017
	總裁：湯建華		農(nóng)化、獸藥事業(yè)部：13328181002		行政、人力資源部：18015823666
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			外 貿(mào) 部：（0519）86488228；

售后服務(wù)宗旨：

“湯姆出廠的每一臺機器就像是自己的孩子到外地去工作一樣，我們會時刻牽掛著他，維護著他”

售后承諾

提供一年免費設(shè)備保修，保修期內(nèi)，由于不是客戶人為因素，造成裝置故障及損壞，概由我公司無償負責解決，公司接到用戶電話或書面通知應(yīng)給予維修服務(wù)；但是如因客戶使用不當造成上門服務(wù)所發(fā)生的費用需客戶承擔。

保修期外，提供有償?shù)呐浼熬S修服務(wù)。

及時有效的問題解決機制。在設(shè)備出現(xiàn)故障時，接到用戶通知后，盡力48小時內(nèi)實質(zhì)性應(yīng)答72小時趕到現(xiàn)場進行解決。

設(shè)備到貨后公司即派專·業(yè)技術(shù)人員進行現(xiàn)場安裝調(diào)試和指導(dǎo)，并為設(shè)備操作人員提供培訓(xùn)。

每年至少一次用戶回訪，提供技術(shù)服務(wù)與技術(shù)支持，進行設(shè)備免費檢修。

江蘇湯姆集團全球售后服務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心

① 遠程維護

通過設(shè)備技術(shù)、傳感技術(shù)、軟件和實時通信技術(shù)之間的相互協(xié)作，形成用戶工廠與湯姆集團對設(shè)備的一體化管理。

② 客戶受益措施：

從所有相關(guān)的環(huán)節(jié)獲取確鑿的設(shè)備運行數(shù)據(jù)

根據(jù)大數(shù)據(jù)分析設(shè)備的運行質(zhì)量

遠程監(jiān)控設(shè)備顯現(xiàn)出異常情況，可及時采取預(yù)防性干預(yù)措施

③ MES系統(tǒng)

運行監(jiān)控模塊，負責整線數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，也對每個單機設(shè)備的狀態(tài)進行監(jiān)控。通過監(jiān)控畫面可以了解到各設(shè)備的一些重要參數(shù)：生產(chǎn)速度、生產(chǎn)數(shù)量、運行狀態(tài)、生產(chǎn)參數(shù)以及一些設(shè)備的損耗情況，也可以查看設(shè)備的實時報警，以便快捷掌握單機設(shè)備的運行情況，進行集中管理、資源的合理分配。

對于管理者來說，通過電腦或者手機的瀏覽器，可以遠程直接訪問系統(tǒng)內(nèi)報表和數(shù)據(jù)，隨時掌握工廠狀況。

江蘇湯姆教育培訓(xùn)學(xué)校

①培訓(xùn)體系

江蘇湯姆教育培訓(xùn)學(xué)校，是江蘇湯姆集團在2006年申辦的培訓(xùn)機構(gòu)，主要是針對使用設(shè)備方的一線操作人員進行?！I(yè)上崗培訓(xùn)，發(fā)展10多年來，形成了一整套培訓(xùn)體系，每年定期舉辦操作工培訓(xùn)、維修工、流水線管理培訓(xùn)班、技能比賽、技能論壇等。本機構(gòu)由湯建華董事長任校長，下設(shè)執(zhí)行校長、教導(dǎo)主任、教程編輯部、培訓(xùn)策劃部、后勤部等多部門，目前?！I(yè)培訓(xùn)講師10余名，外聘高級講師5名，單機教程200余種，規(guī)劃教程10余種。

江蘇湯姆集團致力于為客戶提供全·面的人員技術(shù)培訓(xùn)方案，通過培訓(xùn)保證現(xiàn)場人員的正確操作，提高維護保養(yǎng)質(zhì)量和處理故障能力，最大限度減少停機時間，提高設(shè)備工作效率。

②培訓(xùn)資源

多樣性的培訓(xùn)方式使客戶可根據(jù)自身情況靈活選擇
多層次豐富的培訓(xùn)教材，可根據(jù)客戶實際需求因材施教
經(jīng)驗豐富的設(shè)計師、工程師組合的師資力量，鑄就高質(zhì)量的培訓(xùn)效果

③在線和現(xiàn)場培訓(xùn)個性化技術(shù)培訓(xùn)評估與解決方案培訓(xùn)服務(wù)

"定制培訓(xùn)"通過江蘇湯姆集團培訓(xùn)工程師與工廠管理者共同確定準確、個性化的培訓(xùn)內(nèi)容，可以保證現(xiàn)場操作班組人員技術(shù)快速提升。

湯姆集團致力于為客戶提供詳細解決方案，以幫助客戶提高人員技術(shù)能力為目標，不定期安排經(jīng)驗豐富的服務(wù)工程師巡檢客戶現(xiàn)場，對人員進行技術(shù)能力評估，并根據(jù)評估制定解決（培訓(xùn)）方案。